Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Pitchbull, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por medio de pitchbull.co, la página de Facebook PITCH BULL, la cuenta de Instagram @pitchbull.co y sus canales de atención y venta.

Canal de privacidad: inventagency@outlook.com.

2. Datos que podemos tratar

• Datos de perfil disponibles a través de Meta, como nombre, nombre de usuario, identificador de usuario específico de la página y foto de perfil.
• Mensajes, respuestas, archivos adjuntos, reacciones, selecciones de botones y comentarios que la persona decida enviar a Pitchbull.
• Datos de contacto y compra, como correo electrónico, teléfono, documento de identificación y datos necesarios para emitir y entregar la entrada.
• Datos técnicos y operativos, como fecha y hora de la interacción, canal de origen, estado de la conversación, eventos del webhook y referencias de transacción.
• Preferencias y consentimientos comunicados durante la conversación.

Pitchbull no almacena números completos de tarjetas ni credenciales bancarias. Los pagos son procesados por proveedores de pago autorizados, como Wompi, bajo sus propias políticas.

3. Finalidades

• Responder preguntas y prestar atención por Messenger e Instagram.
• Informar sobre eventos, disponibilidad, precios y condiciones de las entradas solicitadas.
• Gestionar la selección, pago, emisión y entrega de entradas y códigos QR.
• Confirmar transacciones, prevenir fraude y resolver incidencias de compra o acceso.
• Mantener el contexto de la conversación, derivar casos a una persona y mejorar la calidad del servicio.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización o una solicitud válida, y permitir su cancelación.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables y legales.

4. Automatización e inteligencia artificial

Pitchbull puede usar automatización e inteligencia artificial para clasificar la intención de un mensaje, consultar información del evento y redactar una respuesta. El sistema no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre la persona. Cuando sea necesario, la conversación puede ser revisada o atendida por un integrante autorizado del equipo.

5. Proveedores y circulación de la información

Para operar el servicio podemos encargar tratamiento a proveedores que actúan bajo condiciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado, incluyendo Meta (Facebook, Messenger e Instagram), n8n y proveedores de infraestructura de automatización, Anthropic y otros proveedores de inteligencia artificial configurados para el servicio, Tickean para la boletería, Wompi para pagos y proveedores de alojamiento y correo.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. Pitchbull limita la información compartida a la necesaria para prestar el servicio y aplica las salvaguardas contractuales y legales correspondientes. No vendemos datos personales.

6. Conservación y seguridad

El historial operativo de atención se conserva, en general, hasta por 24 meses desde la última interacción. Los datos vinculados a compras, comprobantes y obligaciones contables se conservan durante los plazos exigidos por la ley. Al terminar la finalidad, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean de forma segura, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservarlos.

Aplicamos controles razonables de acceso, autenticación, registro, respaldo y minimización. Ningún sistema es infalible; cualquier incidente relevante será gestionado conforme a la normativa aplicable.

7. Derechos de los titulares

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, la persona titular puede conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; revocar la autorización o pedir la supresión cuando sea procedente; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante Pitchbull.

Las consultas se atienden dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Los reclamos de corrección, actualización, revocación o supresión se atienden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, con las prórrogas permitidas por la ley cuando correspondan.

Para ejercer estos derechos, escriba a inventagency@outlook.com o siga las instrucciones de eliminación.

8. Menores de edad

Los canales automatizados y la venta de entradas no están dirigidos a menores sin la autorización de su representante. Si conocemos que recibimos datos de un menor sin autorización válida, procederemos a eliminarlos.

9. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse por cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página.